где заказ?

заказ № 76201 от 08.01.2014г. оплачен тоже 08.01.2014г. 14 числа сказали, что отправят заказ 15.  сегодня уже 22 января, заказа до сих пор нет и отследить его тоже нельзя, т.к. у вас на сайте нет по нему данных о пересылке. где информация по заказу и когда наконец я его получу? почему так отвратительно у вас работает служба формирования и отправки заказа? если вы вышли первый день на работу 13 числа, то сразу увидели оплаченный заказ, почему 14 его не отправили? когда речь идет о просьбах к вам, то несмотря на праздники и уговоры людей произвести отправку товара пораньше по копии платежек и квитанций, то вы ссылаетесь на свои правила, нарушать которые из-за нашей прихоти не собираетесь! тогда мне не понятна ситуация с отправление заказа нам - заказчикам. на каком основании вы нарушаете свои же правила по отношению к нам? почему не выполняете взятые на себя обязательства? по большому счету мне все равно, что у вас там происходит, обновление сайта, изменение цен, уход в отпуск всех сотрудников и т.д. деньги вам перевели вовремя - в рабочие дни! и вы их сразу увидели! когда я увижу свой заказ? и какая компенсация долгого ожидания?