Наведите пожалуйста порядок!

Добрый день!
Я сотрудничаю с вашим интернет-магазином с 2011года. Все устравилао, за это время я заказала у вас не на один миллион рублей. Но с весны стало очень струдно с вами работать. Счета приходится выпрашливать, а н если не спросить, то счет придет дней через 5. Потом приходится таким же образом выпрашивать номер накладной и 100% случаев его сообщат только дней через 5 после фактического получения мною товара. А сейчас вообще случай вопиющий. Заказ 144691, я оплатила по выставленному счету (ждала его 5 дней и он был неверный, пришлось опять вести длительнйю переписку, упрашивать чтобы выслали правильный счет), потом случайно увидела на сайте, что позиций в моем заказе стало меньше (мне никто об этом не сообщил) после многократных вопросов по почте, в чате и даже по телефону удалось выяснить, что якобы та позиция была бракованная. Потом опять длительная переписка с просьбой вернуть деньги за отсутвующую позицию. Я выслала свои данные для перевода денег и тут тишина. Опять молчите и на почте и в чате... полный игнор. Кстати вышеуказанный заказ так и не выслали, а он был оплачен неделю назад. Очень унизительно и временнозатратно стало работать.
На основании вышеизложенного у меня два вопроса:
1, Когда вы вернете деньги за исчезнувшую из заказа позицию?
2,Когда будет отправлен неделю назад оплаченный заказ?
3, Наладится ли работа вашего магазина в ближайшее время или мне тоже следует искать другого поставщика?
Так же я категорически против того, чтобы вы удалили данную жалобу с сайта.