После трех лет работы с вами - разочарована

Уважаемое руководство магазина Знатная дама!

В первую очередь обращаюсь к вам и, надеюсь, вы читаете отзывы вашему магазину, потому как «рыба гниет с головы». До того, как у вас произошел ребрендинг, магазин был клиентоориентированным и работа шла на «Ура!». Если бы меня попросили кратко описать ваш магазин, я бы не задумываясь ответила: «Стабильно. Недорого. Качественно» (на протяжении трех лет регулярно делала у вас заказы не менее, чем на 20 тысяч рублей». После того, как Примадонна превратилась в Беларди ваш девиз стал «Дорого. Нестабильно. Жадные».Не пойму только откуда столько неуважения к клиентам. Приведу пару примеров: 1) Сделала заказ (№157058) 18 октября, в этот же день мне прислали отчет по наличию и счет на оплату. Заказ был оплачен 20 октября.По состоянию на 3 ноября мой заказ так и не был выслан (напомню, что по условиям вашего магазина, заказ должен быть выслан в течение 10-ти дней). Оказалось, что в наличии не было некоторых моделей. Далее в течение МЕСЯЦА я пыталась узнать, статус моего заказа. Менеджеры или отмалчивались, или писали стандартные фразы («заказ в обработке»).С горем пополам мой заказ отправили спустя месяц после оплаты, не дождавшись одной позиции. В таких случаях уважающие клиента компании оказывают хотя бы бесплатную доставку, к вам, видимо, это не относится. 2) Сделала заказ (№ 161338) 1 декабря, сразу прислали счет на оплату, 3 декабря оплатила его.По состоянию на 12 декабря заказ так и не был отправлен. Оказалось, что из заказа более, чем на 26 тысяч рублей, нет в наличии товаров на 8 тысяч рублей. По состоянию на 16 декабря заказ не отправлен. Прошу вас ответить мне на вопросы:

1)Почему мне выписывают счет и требуют предоплату за товар, которого нет в наличии?

2)На каком основании ваш магазин распоряжается моими средствами? Это называется коммерческий кредит и пользование чужими средствами, с которых мне должен причитаться процент.

3)Почему вы нарушаете условия договора задерживая отправку оплаченного заказа?

4)Не лучше вернуться к старой системе отправки заказов или сразу перед выставлением счета проверять наличие и выставлять счет только на имеющиеся позиции? Я делаю заказ и надеюсь получить его к определенной дате и почему я должна ждать, писать, пытаться выяснить всеми способами, где же мой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ?

У меня нет претензий к работе менеджеров, наверняка их загнали в эти новые рамки (отдельное спасибо Ирине Булгаковой – она компетентна, вежлива, быстро отвечает на письма). У меня претензии к организации продаж, к руководству. Не умеете строить работу , привлекать и УДЕРЖИВАТЬ клиентов – закройтесь. Я разочарована, а судя по «восторженным» отзывам других клиентов, я не одинока. Жду ответы на все мои вопросы.

Прошу модераторов опубликовать мой отзыв на вашем сайте или буду размещать его везде, где только встречу отзывы о вашем магазине. Заранее благодарю, Маргарита