Похожие темы не найдены.
+4
На рассмотрении
РУКОВОДИТЕЛЮ КУРЫЛЕВОЙ ЮЛИИ
ПРЕТЕНЗИЯ. Требую возврата денежных средств на мой счет , в связи с утерей посылки и неполучением мною товара на сумму 4518руб. По внутреннему договору с Вашей фирмой срок доставки товара варьируется от 3 до 14 дней . Посылка нигде не прослеживается. Если не будет произведен расчет , Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» уведомляю Вас о том, что отправляю 24 апреля ПРЕТЕНЗИЮ ПОЧТОЙ РОССИИ с выплатой по неустойке, в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара. Почтовое отправление с номером 30504884014357, дата заказа 21.03.2015г. № заказа 132406 Лапина Марина Геннадиевна
Ответ
Kuryleva Yuliya
10 лет назад
Здравствуйте! Уважаемая Марина Геннадиевна! Очень жаль,но такие случаю как потеря посылки случаются. Вашим вопросом занимается юридический отдел интернет-магазина "Знатная Дама".Для того,чтобы вернуть покупателю деньги за потерянную посылку,нашей организации нужно получить официальный ответ от Почты России.К сожалению,это занимает не мало времени. В течении недели с 27.04.15 по 01.05.15 Вам будет возвращена сумма в размере 4518 рублей. Спасибо Вам за понимание!
+4
Отвечен
рост цен
Здравствуйте. Цены у вас последние дни растут как на дрожжах ((( заказчиц все меньше( С чем это связано, подскажите? и долго ли еще они будут увеличиваться (вчера одна цена - сегодня другая, а завтра еще дороже)?
Ответ
Kuryleva Yuliya
10 лет назад
Здравствуйте! Повышение цен связано исключительно с ростом стоимости у производителей, на которые в свою очередь влияют изменения курсов валют. Торговая наценка нашей компании остается на прежнем уровне, как для опта, так и для розницы.
+4
Завершен
Ассортимент продукции
Не знаю, опубликуете ли вы мой отзыв, но... Почему-то последнее время в разделе блузок у вас и выбрать-то нечего, все какое-то серое, невзрачное, не по сезону - уже почти лето, а у вас старые модели, с длинным рукавом...((( У меня больше половины вещей в гардеробе с вашего сайта было. А сейчас радовать перестали((((
Ответ
Андрей Переверзев (Поддержка клиентов)
11 лет назад
Здравствуйте. Сейчас мы ожидаем большое пополнение нашего каталога. Надеемся, что Вы сможете пополнить свой гардероб нашими новинками!
+4
Завершен
Состав ткани
Полгода просим вас писать состав ткани,мягкое трикотажное полотно-это ни о чём-понимаете?Летние платья и блузки должны быть из дышащих тканей,а ваша синтетика летом, да и зимой не вариант-она не полезна,она вредна для тела.У многих аллергия на синтетику,купить а потом выбросить-мы не богаты,богатые люди не покупают на сайте эти вещи.
Ответ
Kuryleva Yuliya
10 лет назад
Здравствуйте! В каждой модели на сайте, указан состав ткани. Приятных Вам покупок!
+4
На рассмотрении
Рост цен
Добрый День. Я давно работаю с вашим магазином, вещи качественные, но я в шоке от роста цен, в прошлом году я у Вас заказывала опт, но сейчас с ростом цен, это не реально, очень дорого, теперь заказываю только в розницу маме вещи и то очень редко. Еще мне не нравится обслуживание, раньше обработка заказа была мах. 5 дней, а сейчас я ждала целый месяц, чтобы отправили мой заказ . Почему так поднялись цены???? Почему такое ужасное обслуживание?
+4
Завершен
о товаре
Большое спасибо. Вещи отличного качества, по цене, качеству, размеру( все сидит очень хорошо), единственное пожелание - когда модель изготовлена в разных расцветках - выставлять фотографии всех моделей в истинном цвете, хорошо бы еще и вид сзади Очень довольна. Спасибо всем, успехов Вам и процветания
Ответ
Kuryleva Yuliya
10 лет назад
Добрый день!Спасибо за Ваш отзыв! Мы постоянно обновляем и усовершенствуем работу интернет-магазина «Знатная Дама». Более доступное представление фото в разработке. Приятных Вам покупок!
Ответ
Kuryleva Yuliya
10 лет назад
Здравствуйте! Это временное неудобство,в ближайшее время фильтр по цвету,размерности появится на сайте.
Ответ
Андрей Переверзев (Поддержка клиентов)
11 лет назад
Такая ситуация неприемлема для нас. Уточните пожалуйста свои ФИО или номер заказа, по которому у Вас возникли проблемы, для разбора данной ситуации. Заранее спасибо.
+4
Завершен
Почему с сайта пропал фильтр по размерам и позициям?
Почему с сайта пропал фильтр по размерам и позициям?
Ответ
Kuryleva Yuliya
10 лет назад
Здравствуйте! Это временное неудобство,фильтр в ближайшее время будет восстановлен на сайте.
+4
На рассмотрении
Ваши ошибки
Добрый день. Очень нравится ваш магазин, но хочется отметить одну ошибку - приходится в магазине сверять информацию о составе изделия на бирке, потому что она ОЧЕНЬ отличается от информации на сайте под фотографией ( вместо вискозы - полиэстер, вместо шерсти - ПЭ, то вместо хлопка синтетика). По моему не я одна хочу носить одежду из натуральных тканей и очень неприятно быть в магазине разочарованной. А два раза вообще был явный брак ткани жакета и костюма, потому что при повторном заказе этого же изделия он был без брака. Спасибо и удачи.
Ответ
Kuryleva Yuliya
10 лет назад
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Ваше мнение очень важно для нас! Укажите, пожалуйста, номер заказа и артикул моделей,в которых Вами было обнаружено не соответствие состава.
+4
Завершен
Чего не хватает.
Магазин отличный! но, что можно и нужно добавить, по моему мнению.1. В домашней одежде халаты с 60-70 размеры, и банные, и тёплые, всякие. 2. Пиджаки. Купить пиджак /НЕ укороченный, приталенный и НЕ приталенный, яркий/ или брючный костюм - без цветочков, можно и классический, но не обязательно тёмных цветов, есть ещё и другие цвета, не депрессивные, в общем купить такой костюм и пиджак сейчас проблема. На сайте есть всего один брючный темный костюм в полоску и цветочек одновременно. Надеюсь, появятся ещё и другие.
Ответ
Kuryleva Yuliya
10 лет назад
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Ваша просьба передана в отдел по работе с покупателями. Для Вашего удобства на сайте,доступны "!Отзывы о каждой модели",теперь каждый наш покупатель может поделиться своим мнением!. Приятных Вам покупок!
+4
Отвечен
Здравствуйте! Многие просят добавить удлиненные модели, платья в пол. Скажите, это возможно реально сделать в декабре?
Prozorova Ekaterina Leonidov 11 лет назад
•
обновлен Андрей Переверзев (Поддержка клиентов) 11 лет назад •
0
Ответ
Андрей Переверзев (Поддержка клиентов)
11 лет назад
Здравствуйте, Екатерина. Все просьбы уже переданы руководству магазина, но ситуация исправится, скорее всего, уже в следующем году.
+4
Спасибо
Благодарность Менеджеру Акульшиной Альбине
Огромное спасибо выражаю менеджеру Альбине Акульшиной, за высокий уровен обслуживания, индивидуальный подход к клиенту ,за быструю организованную работу! Из-за таких сотрудников у нас, покупателей, складывается хорошее мнение о вашей организации, хочется снова и снова с вами сотрудничать.
Ответ
Андрей Переверзев (Поддержка клиентов)
11 лет назад
Здравствуйте. Большое спасибо за Ваш отзыв. Альбине очень приятно!
Ответ
Андрей Переверзев (Поддержка клиентов)
11 лет назад
Благодарим Вас за отзыв в адрес нашего интернет-магазина. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
+4
Отвечен
Претензии по клиентоориентированности, отслеживанию и доставке заказа
Здравствуйте. Не могу добиться сведений о моем заказе 141083 от 06.06.2015.
Менеджер Воронова Ирина выставила счет 09.06.15, 10.06.15 в 9 утра он был мной оплачен на сайте. Менеджеры на вопросы не отвечают, отследить не представляется возможным:
Компания-перевозчик: нет данных
Номер для отслеживания: нет данных
Последний статус груза:нет данных
Статус - выполнен.
Больше никакой информации нет ВООБЩЕ.
Дозванивалась на горячую линию, писала менеджеру онлайн - пообещали перезвонить и на этом дело закончилось.
Сумма заказа для меня не маленькая, либо выполняйте заказ, либо уже верните деньги!
Отбили всяческое желание через интернет-магазин что-либо заказывать :(
С уважением - Ирина Маслова.
Менеджер Воронова Ирина выставила счет 09.06.15, 10.06.15 в 9 утра он был мной оплачен на сайте. Менеджеры на вопросы не отвечают, отследить не представляется возможным:
Компания-перевозчик: нет данных
Номер для отслеживания: нет данных
Последний статус груза:нет данных
Статус - выполнен.
Больше никакой информации нет ВООБЩЕ.
Дозванивалась на горячую линию, писала менеджеру онлайн - пообещали перезвонить и на этом дело закончилось.
Сумма заказа для меня не маленькая, либо выполняйте заказ, либо уже верните деньги!
Отбили всяческое желание через интернет-магазин что-либо заказывать :(
С уважением - Ирина Маслова.
+4
Отвечен
практически нереально найти костюм на рост170 и выше
просто нереально найти костюм или платье на рост 170см и выше
Ответ
Андрей Переверзев (Поддержка клиентов)
11 лет назад
Спасибо за Ваш отзыв. Мы знаем, что нашим клиентам необходим поиск по росту, и работаем над тем, чтобы он появился как можно быстрее. Пока же Вы можете ориентироваться не по росту, который указан, а по длине платья. Данный параметр указан у каждой модели в описании.
+4
Исправлен
пожелание
Здравствуйте.Давно покупаю вашу продукцию,все очень нравится.Вот только 2 последних выкупа было небольшое недоразумение: На прикрепленной этикетке стоял один размер ,а на самом деле оказался другой(на внутренних этикетках).Хотелось бы чтобы сотрудники внимательнее смотрели размеры самого изделия.
Ответ
Андрей Переверзев (Поддержка клиентов)
11 лет назад
Добрый день. Укажите, пожалуйста, название модели и размер, который заказывали, а также номер Вашего заказа, что бы мы смогли разобраться в данной ситуации.
Ответ
Kuryleva Yuliya
10 лет назад
Здравствуйте!
«расширенный фильтр» по моделям теперь находится над каталогом товаров и имеет опцию «показать/скрыть»
Желаем Вам приятных покупок!
«расширенный фильтр» по моделям теперь находится над каталогом товаров и имеет опцию «показать/скрыть»
Желаем Вам приятных покупок!
+4
Завершен
рост платья
Добрый день,хотелось бы попросить вас ,чтобы было больше моделей на рост 170,так как моей подруге очень понравился ваш сайт,но на свой рост она практически не может подобрать модели.К тому же сейчас очень много трикотажных платьев,что радует,но рост остается опять же 164 на таких как я ,а для нее практически ничего нет.Заранее благодарны и надеемся,что вы учтете наше пожелание.
Ответ
Андрей Переверзев (Поддержка клиентов)
11 лет назад
Здравствуйте. Спасибо Вам большое за пожелание, мы его обязательно учтем. Пока же Вы можете ориентироваться не на рост, который указан, а на длину самого платья, которая указана в описании. С её помощью Вам будет намного легче подобрать для себя наряд.
+4
Спасибо
сегодня получила свой первый заказ. очень довольна сроками поставки и качеством.
Volodina Oksana Yurevna 11 лет назад
•
обновлен Андрей Переверзев (Поддержка клиентов) 11 лет назад •
0
сегодня получила свой первый заказ. очень довольна сроками поставки и качеством.
Ответ
Андрей Переверзев (Поддержка клиентов)
11 лет назад
Благодарим Вас за отзыв в адрес нашего интернет-магазина. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
+4
Завершен
Платья на высокий рост
Добрый день. Добавьте пожалуйста в ваш каталог больше платьев и костюмов на высокий рост, я думаю меня многие поддержат. спасибо
Ответ
Kuryleva Yuliya
10 лет назад
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Ваша просьба передана в отдел по работе с покупателями.
Ответ
Андрей Переверзев (Поддержка клиентов)
11 лет назад
В данный момент на нашем сайте более 400 товаров 48-го размера. Для того, что бы с ними ознакомиться Вам нужно пройти в каталог "Женская одежда". Там вверху есть поиск по размерам, где Вам нужно указать нужный Вам размер и нажать кнопку "Показать".
Ответ
Андрей Переверзев (Поддержка клиентов)
11 лет назад
Спасибо большое за Ваше пожелание! Мы передадим его руководству магазина для рассмотрения.
+4
Завершен
Новый сайт
А мне очень понравился новый сайт. Заказывать товар стало намного удобнее. Особенно понравилось, что можно заказать
через быстрый просмотр, не переходя в карточку.
через быстрый просмотр, не переходя в карточку.
+3
Завершен
Прошлый сайт ме нравился больше, т.к. все вещи были представлены на живых моделях разной комплекции. Можно было увидеть, как одежда смлтрится а человеке. Именно это помогло мне выбрать вещи для мей фигуры. Я 2 раза делаа заказ. Теперь не знаю как быть.
Andreeva Elena Borisovna 10 лет назад
•
обновлен Максимова Лидия (Руководитель интернет-магазина) 10 лет назад •
1
Ответ
Максимова Лидия (Руководитель интернет-магазина)
10 лет назад
Здравствуйте Елена Борисовна! Спасибо за Ваш отзыв!
Модели сфотографированы на манекене с сохранением всех особенностей женской фигуры. Фото на манекене позволяет более точно представить посадку изделия, исключая индивидуальные ньюансы фигуры манекенщицы. В описании к товару указаны параметры изделия. Зная ростовку, Вы можете сориентироваться как модель подойдет на Ваш рост. Длину изделия, как и длину рукава, Вы можете сопоставить с параметрами длины имеющейся у Вас одежды. Если у Вас возникнут вопросы, в том числе по меркам каких-либо дополнительных параметров (например, обхват рукава или глубина выреза горловины), Вы всегда можете их задать по телефону, электронной почте или консультанту on-line. Всегда рады Вам помочь! Приятных Вам покупок!
Модели сфотографированы на манекене с сохранением всех особенностей женской фигуры. Фото на манекене позволяет более точно представить посадку изделия, исключая индивидуальные ньюансы фигуры манекенщицы. В описании к товару указаны параметры изделия. Зная ростовку, Вы можете сориентироваться как модель подойдет на Ваш рост. Длину изделия, как и длину рукава, Вы можете сопоставить с параметрами длины имеющейся у Вас одежды. Если у Вас возникнут вопросы, в том числе по меркам каких-либо дополнительных параметров (например, обхват рукава или глубина выреза горловины), Вы всегда можете их задать по телефону, электронной почте или консультанту on-line. Всегда рады Вам помочь! Приятных Вам покупок!
+3
Спасибо
Спасибо Знатной даме
Заказала платья и юбки. Заказ пришел быстро. Качество вещей отличное. Буду с радостью носить. В очередной раз порадовал ассортимент. Заказываю четвертый раз. Качество радует, пошив безупречный, расцветки яркие, модели современные. Спасибо Знатной Даме. Единственное - очень жаль, что по оптовым ценам нужно заказывать не менее чем на 15000 рублей. Постоянным покупателям (физическим лицам) можно снизить планку оптового заказа. Хотелось бы почаще заказывать новые модели, но вот на 15000 рублей набирать не хочется.
Ответ
Kuryleva Yuliya
10 лет назад
Здравствуйте! Уважаемая Марина Викторовна. Благодарим за отзыв! Ваше пожелание передано руководству.Желаем Вам приятных покупок!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho